Retours :

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Pour que votre produit puisse nous être retourné, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi nous être retourné dans son emballage d'origine tant que cela est possible, si non, et si vous le voulez, vous pouvez utiliser un autre emballage capable de contenir et de protéger le produit.

Le client a 16 jours (seize) après réception de son colis pour effectuer le retour.

Si le client à passé commande entre le 10 et le 31 décembre sa période pour nous retourner le colis se voit être allongé à 20jours.

Le retour des produits intimes n'est pas autorisé.

Autres produits dont nous ne pouvons pas accepter le retour :
-Les cartes cadeaux
-Certains articles de soins personnels et pour la santé

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'une photo. Soit de l'article déballer, ou si vous nous contacter car le colis est endommagé, une photo de celui-ci.
Ne retournez pas votre achat à l'adresse inscrite sur le colis.

Remboursements : (le cas échéant)
Nous effectuerons le remboursement dès réception de la preuve d'envoi du colis (photo de facture du bon, photo du bon de retour, photo du numéro de suivi du colis retourner), l'avantage est que vous ne devez pas attendre que nous recevions l'article pour recevoir votre remboursement.

Nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou autre moyen de paiement initial se voit recrédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. 5 à 10j cela dépendra de votre établissement bancaire.

Si vous aviez payé par PayPal, le remboursement est immédiat jours ouvrés.

Remboursement non reçu dans les délais annoncés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez en premier lieu votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.princesse.info@gmail.com


Échanges : (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.princesse.info@gmail.com pour que l'on vous envoie le bordereaux de retour offert. 

Cadeaux :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande avant dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail, pour que l'on vous communique l'adresse exacte où nous retourner le produit, car celui-ci a pu être expédié depuis en entrepôt Français, Tchèque, Chinois, Espagnol... et le colis ne doit pas être retourné à l'adresse sur le colis mais bien à son lieu d'expédition.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre entier charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'envoi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Voila comment nous contacter :

Destinataire = contact.princesse.info@gmail.com

Objet = Retour commande #0000

Contenu= 

Bonjour.

Mon numéro de commande est #0000 (Indiquer votre numéro de commande précéder d’un #.   EX : #2356, #4589, #7899, etc….)

Je souhaite obtenir l'adresse adéquate pour vous retourner le colis et obtenir mon remboursement. Car le produit ne me plaît pas... (la raison est facultative. La loi vous autorise à demander un retour pour n’importe quelle raison sous 14 j. C'est votre droit de rétractation)

Voici en pièce jointe une photo de ce que j'ai reçu. {Obligatoire. Nous envoyer une photo }

Cordialement.