F.A.Q
Commandes et Livraison
Quand est-ce que ma commande va m'être livrée ?
Le traitement de l'ordre d'envoi, parfois la fabrication du produit ou sa sortie de stock, ainsi que la livraison demandent un certain temps à notre équipe. En moyenne, après avoir commandé sur notre site, nos clients reçoivent leur colis entre 9 et 14 jours ouvrés. Nous savons que l'attente d'un article est difficile c'est pour ça que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir que vous pour que vous puissiez recevoir rapidement votre produit sans altérer sa qualité
Combien coûte la livraison ?
Tous les produits présents sur notre boutique, sont livrés de manière offerte au domicile de nos clients. Sans qu'il y ait de montant minimum exigé ou bien de quantité minimum exigé.
Il me manque des éléments de ma commande.
Si vous avez commandé un certain nombre d'articles au même moment, il est tout à fait possible que vos produits aient été envoyés séparément. Cela dépend de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts d'expédition ou de la localisation de ceux-ci. Mais rassurez-vous, tous vos articles vont vous être livrés. Si vous souhaitez savoir précisément où se trouve un élément de votre commande, contactez-nous à = contact.princesse.info@gmail.com
Je ne reçois pas mon colis.
Dans ce cas, contactez-nous en nous envoyant un e-mail a contact.princesse.info@gmail.com et selon la situation... (problème avec la société de transit, non-envoi du colis depuis notre centre de stockage, non-réception du colis, vol...) alors nous vous proposerons une solution adéquate par rapport à nos obligations légales pour que vous puissiez être dédommagé face à cette situation anormale.
Livraison France outre-mer
La livraison dans les Dom-Tom est généralement plus longue qu'en France métropolitaine. Environ 2 mois à partir du premier jour de votre commande. Comme les frais d'expédition sont souvent plus élevés pour les destinations énoncées ci-dessous, il est possible que l'on vous contacte et que l'on vous demande de payer un supplément. :
°SaintMartin°La Réunion°Polynésie Française°Guadeloupe°Nouvelle Calédonie°Guyane°Wallis-et-Futuna°Martinique°Mayotte°Saint-Pierre-et-Miquelon°Saint-Barthélemy
Retour et Annulation
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous n'avez pas encore payé, vous pouvez modifier votre commande. Si vous avez payé et que vous souhaitez quand même modifier votre commande, envoyez-nous rapidement un email à contact.princesse.info@gmail.com. Généralement nous pouvons effectuer les modifications demandées sous 24h avant que vos produits soient envoyés.
Comment est ce que je peux annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas vous-même annuler la commande sur le site internet. Il faut nous formuler cette demande par e-mail au contact.princesse.info@gmail.com si votre produit n'a pas encore été envoyé nous annulons entièrement la commande sans frais pour vous. Si vous nous contactez trop tard et que votre commande a été expédiée nous ne pourrons pas l'annuler. Il vous faudra attendre de recevoir le produit, d'en prendre une photo, de nous la partager, Alors à ce moment la nous pourrons vous donner l'adresse de retour pour que vous puissiez payer un bordereau et nous réexpédier le produit. Après réception de celui-ci nous vous rembourserons entièrement, ou bien, pour certains produits qui se trouvent dans des entrepôts français ou autres, nous vous offrirons le bordereau de retour et une fois que vous nous aurez confirmé avoir déposé le colis, nous vous rembourserons entièrement. Contactez nous part mail à notre adresse de contact et nous vous donnerons tous les détails pour effectuer cette procédure.
Est ce que le paiement est sécurisé ?
Quels sont les moyens avec lesquels vous acceptez les paiements ?
La priorité de notre site internet est que votre paiement soit sécurisé !
Les paiements sécurisé et garanti sans danger que nous proposons sont :
-les cartes de débit
-les cartes de crédit
Les percepteurs de paiement suivant :
Stripe
Et bientôt paypal
Stripe est une infrastructure qui perçoit les paiements internet depuis 12 ans avec grande efficacité (Elle certifié PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé). Elle vous permettra de payer simplement sur notre sit web en utilisant votre numéro de Carte Bancaire sans quitter notre site internet
Paypal est un établissement bancaire qui a plus de 23 ans d'expérience dans le domaine des paiements sécurisés sur le net. Cette solution est gratuite, rapide, simple et reconnue mondialement pour son efficacité et sa sécurité pour le client.
Vos informations bancaires ou vos coordonnées de carte de crédit/débit ne nous seront, en aucun cas, transmit. Absolument tous les paiements sur notre site internet sont protégés, notre processeur de paiement est crypté selon le certificat 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour une commande inférieure à 100€.
Mes informations de bases sont sécurisées ?
Oui, le "HTTPS" visible dans les URL de notre boutique en ligne et la démonstration de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" mais sécurisé par l'application des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est employé pour sécuriser les transactions bancaires des sites web marchands.
Comme nous sommes e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL est quasiment indispensable. C’est la meilleure manière de sécurisé vos information et de vous protéger vous contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas vert, gris ou autre dans la barre d’url du navigateur web. Il est aussi représenté par un « s » qui signifie « sécuriser » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet le-royaume-des-princesses.com dans la barre d'adresse.
Questions autres...
Comment je passe une commande produit ?
Les achats sur notre site internet sont très simples
Vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) désiré(s) présent sur notre site
Vous pouvez cliquer sur « ajouter au panier » ou acheter
Pour avoir ajouté au panier vous cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (il symbolise votre « panier ») a partir de la vous pouvez simplement finaliser votre achat.
Puis-je cumuler les codes de réduction ?
Malheureusement non. Le logiciel ne permet pas de cumuler les codes réduction. Est accepté un seul et unique code réduction par commande.
Une taxe d'importation m'a été facturée
le-royaume-des-princesses.com livre ses clients partout dans le monde en toute légalité, nous déclinons toute responsabilité face aux taxes d'importation émises par le pays de notre client. Contactez-nous à notre adresse mail pour en savoir plus, ou nous expliquer la situation.
Je vois sur mon relais bancaire que ma banque m'a prélevé un frais
le-royaume-des-princesses.com étant dirigé depuis la Suisse. (Suisse qui est un pays hors Union européenne) Il arrive parfois qu'un petit nombre de nos clients, situé dans un pays faisant partie de l'Union européenne, se voient prélever de léger frais de transaction par leur banque après avoir acheté sur notre site.
Si cela vous est arrivé vous pouvez contacter votre établissement bancaire pour leur demander le remboursement. Parfois ceux-ci acceptent
Pour éviter ces petits frais bancaires a l'avenir, vous pouvez activer les paiements internationaux dans les paramètres de votre application bancaire ou en demandant à votre conseiller.
N'hésitez pas à nous contacter si cela vous est arrivé, nous ferons en sorte de faire un geste commercial envers vous si nous ne pouvons et si nous le voulons.
Commande en gros.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à contact.princesse.info@gmail.com